La certification hôtelière : HOTELCert

Six bonnes raisons de vous engager

			Vous valorisez vos prestations hôtelières et l'image "qualité" de votre entreprise auprès des clients et des acteurs touristiques.
			Vous donnez confiance à vos clients à travers les engagements du référentiel national et vous vous adaptez réellement à leurs attentes pour les satisfaire.
			Vous améliorez votre savoir-faire et vous augmentez vos gains de productivité et votre rentabilité (baisse des coûts liés à la non qualité).
			Vous vous différenciez de vos concurrents.
			Vous êtes accompagnés vers un processus d'amélioration.
			Vous pouvez afficher un argument de vente et vous bénéficiez de véritables outils de communication nationale et régionale.

Un engagement de qualité !

			L'évaluation HOTELcert suit "le parcours du client". Les services concernés sont : l'accueil, l'iformation, le séjour et le service du petit déjeuner dans les hôtels classés (arrêté du 14 février 1986).
			La certification HOTELcert s'appuie sur un référentiel élaboré et validé par des professionnels du tourisme et des consommateurs, ce qui garantit sa crédibilité.
			La certification HOTELcert est accessible à tout hôtel classé, du "sans étoile" au "quatre étoiles luxe". Le nombre et la nature des engagements sont adaptés à votre catégorie d'établissement hôtelier.

La certification atteste du respect d'un certain nombre d'engagements de services ou "promesse qualité" qui mettent en avant :

			Le sourire;
			La disponibilité;
			Les informations pratiques et touristiques à l'attention du client;
			La tranquillité;
			La propreté;
			Une bonne literie;
			Une qualité contrôlée.

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